L’Hôtel Lancaster, adresse emblématique à deux pas des Champs-Élysées, abrite un écrin de bien-être confidentiel : Le Lancaster Private SPA, en partenariat avec la marque KOS. Dans ce cadre raffiné et intimiste, nous invitons nos hôtes à vivre une expérience sensorielle unique, alliant luxe discret et soins d’exception. Pour compléter notre équipe, nous recherchons un Praticien spa manager H/F passionné, rigoureux et doté d’un excellent sens de l’accueil.

Vous proposerez des soins visage et corps sur-mesure, dans le respect des protocoles KOS, tout en incarnant l’élégance et l’exigence de notre maison.

Assurer la gestion du SPA :

- Gérer toutes les prestations Spa : planifier, gérer et contrôler les soins prodigués.

- Connaitre et transmettre les consignes de sécurité et les normes d’hygiène.

- Veiller au bon fonctionnement et au respect du matériel, des fournitures et du protocole d’utilisation des produits de beauté et d’accueil.

- Organiser, gérer et contrôler les interventions des prestataires externes.

- Planifier l’intervention des prestataires externes en fonction de l’activité du Spa.

- Prévoir et anticiper les besoins en matériel, fournitures, produits de beauté et produits d’accueil.

- Effectuer les commandes.

Être garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction et de la fidélisation client

- Mettre en place des procédures, les faire appliquer.

- Effectuer des contrôles de qualité et de mise en application des normes et des procédures.

- Être à l’écoute des clients, anticiper et devancer les besoins client.

- Fidéliser la clientèle, s’adapter à ses besoins, mémoriser ses habitudes, tenir à jours le Cardex.

Pratiquer des soins

- Assurer les soins et traitements afin de rencontrer la clientèle dans le but d’évaluer sa perception et d’identifier ses attentes et ses besoins.

- Préparer le poste de travail en suivant les normes d’hygiènes et les procédures.

- Effectuer un diagnostic et proposer aux clients les soins ou les produits les plus adaptés à leur cas.

- Réaliser des soins corporels et des soins du visage.

- Conseiller le client sur l’utilisation et l’application des soins en lui proposant des produits adaptés.

- Préparation du hammam, jacuzzi

- Accompagnement des clients de leur chambre jusqu’au SPA

- Travailler en collaboration avec le service des étages et de la restauration avant et après la prestation

Assurer la gestion financière du Spa (Budget, opérations comptables)

- Planifier et élaborer le budget annuel en accord avec la direction générale.

- Suivre les écarts par rapport au budget prévisionnel fixé.

- Analyser et reporter à la direction générale les chiffres de la fréquentation du Spa.

- Suivre les commandes et contrôler les factures.

- Mettre en place des stratégies visant à développer la vente additionnelle.

- Effectuer les facturations clients.

- S’assurer des règlements réguliers des factures envoyées aux partenaires commerciaux.

Manager le personnel placé sous sa responsabilité

- Encadrer, animer, coordonner, organiser et contrôler son équipe.

- Faire appliquer la discipline, contrôler les tenues (grooming), le langage et le comportement de son équipe et des prestataires externes.

- Encadrer et former le personnel en freelance sur les procédures et le protocole de l’établissement.

- Gérer les plannings (horaires, absentéisme, récupération…).

- Identifier les besoins en formation de son équipe.

- Optimiser et actualiser les process existants afin d’améliorer le fonctionnement quotidien du Spa.