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Réceptionniste / Agent de réservation H/F

  • Paris, 75008

  • CDI

  • 14/04/2025

  • 2500€- 2750€

Description

Demeure parmi les plus emblématiques du quartier des Champs Elysées. Si l’institution ouverte en 1930 porte bien ses 90 ans, Le Lancaster s’inscrit désormais davantage dans son époque avec un décor et une atmosphère repensée par le Studio Jean Philippe Nuel. Pièces d’époques et éléments contemporains créés sur mesure, dialoguent pour offrir une atmosphère unique.

Une nouvelle jeunesse souffle dans les couloirs de ses 8 étages, les 44 chambres et 10 Suites, le chaleureux lobby, la terrasse secrète ou encore le CopperBay Bar. Dès l’entrée, ce pied-à-terre parisien donne le ton. L’élégant porche couvert qui accueillait dans les années 30 les autos et chevaux, s’est mué en un accueillant vestibule où l’on se donne rendez-vous pour patienter sur de confortables banquettes de cuir.

Mot du Directeur Général, Lyderick JADAUD :

Notre Directeur Général vous invite à vivre l’expérience Lancaster, lieu imprégné d’Histoire au luxe discret ou s’accordent authenticité et un service de qualité.

Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n’ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l’esprit de l’Hôtel.

Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.

Mot du Chargé des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER :

Travailler au Lancaster c'est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C’est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d’évolutions professionnelles

Avantages

- 2 jours de repos consécutifs
- Prise en charge navigo à hauteur de 75%
- 13em mois versé mensuellement
- Mise à disposition d'uniformes de travail avec blanchisserie
- Prime d'habillage mensuelle
- Prime d'objectifs collectifs
- Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes, soumis à la validation de la période d'essai
- contrat frais de santé base isolée avec une prise en charge del’employeur à hauteur de 80%, ou, un contrat de frais de santé famille avecune prise en charge de l’employeur à hauteur de 50%
- Prime de cooptation
- Indémnités compensatrices de nourriture conformément aux dispositions prévues par la convention collective HCR
- Contrat épargne salariale (contrat de participation selon les bénéfices de l'hôtel)

Mission

L’Hôtel Lancaster fête cette année ses 100 ans d’histoire, d’élégance et de savoir-faire à deux pas des Champs-Élysées.
Pour écrire ce nouveau chapitre à nos côtés, nous recherchons un Réceptionniste / Agent de réservation H/F, passionné par l’hospitalité et le service sur mesure.
Vous rejoindrez une équipe soudée, engagée chaque jour à faire vivre une expérience unique et chaleureuse à nos hôtes.

Réception :

  •  Accueil des clients : Accueillir chaleureusement les clients en respectant les standards de luxe de l'établissement.

  • Accompagnement en chambre : Escorter les clients jusqu'à leur chambre et leur remettre les clés.

  • Procédures administratives : Appliquer rigoureusement les procédures de Check-in, Check-out et de facturation.

  • Information et assistance : Informer les clients des activités touristiques locales et des événements internes ou externes à l'hôtel pour enrichir leur séjour.

  • Gestion des réclamations : Traiter les éventuelles contestations avec professionnalisme et établir un rapport détaillé pour le Chef de Service.

  • Personnalisation du service : Mémoriser et anticiper les besoins, habitudes et attentes des clients pour offrir un service personnalisé.

  • Administration : Effectuer les formalités administratives liées au séjour des clients.

  • Accueil téléphonique : Assurer un accueil téléphonique courtois et efficace.

  • Gestion de caisse : Être responsable de la caisse de la Réception et du fond de caisse pendant son service.

  • Suivi clientèle : Assurer un suivi attentif des clients tout au long de leur séjour.

  • Disponibilité et réactivité : Être disponible pour informer et répondre aux attentes des clients.

  • Connaissance de l'établissement : Avoir une connaissance approfondie de l'établissement et présenter les prestations additionnelles de l'hôtel.

  • Passations : Rédiger et envoyer les passations entre les rotations de service.

  

Réservation :

  • Accueil téléphonique de la réservation (hôtel, restaurant, Spa) : Assurer un accueil téléphonique de qualité, en ligne avec l'esprit et la vision de l'établissement.

  • Gestion des réservations hôtel, SPA, restaurant : Gérer et suivre les réservations via différents canaux online et offline (téléphone, email, plateforme de ventes.

  • Réponse aux besoins clients : Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en tenant compte des possibilités de l'établissement.

  • Argumentaires de vente : Respecter les argumentaires de vente pour promouvoir efficacement l'établissement.

  • Optimisation de l'occupation : Optimiser l'occupation et le prix de vente selon la stratégie tarifaire de l'établissement.

  • Suivi rigoureux : Assurer un suivi rigoureux des réservations pour garantir une gestion optimale.

  • Politique commerciale : Respecter et appliquer la politique commerciale de l'établissement.

  • Saisie des réservations : Prendre les réservations et assurer leur saisie dans le système de gestion hôtelière (PMS).

  • Collaboration inter-services : Assurer une bonne communication avec les autres services pour garantir un accueil client optimal.

Profil

  • Vous avez une présentation irréprochable, en accord avec les standards de notre maison.

  • Vous êtes accueillant(e), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens du service client, avec une attention particulière portée aux détails.

  • Vous évoluez avec aisance dans un environnement haut de gamme, exigeant et en constante évolution.

  • Vous avez un très bon relationnel, que ce soit avec la clientèle internationale, les équipes en interne, ou les partenaires extérieurs (agences de voyage, conciergeries, prescripteurs...).

  • Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance d’une troisième langue est un atout.

  • Une première expérience à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou de luxe est fortement appréciée.

  • Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris certains week-ends.

    Rémunération mensuelle brute : entre 2500 € et 2750 €, selon profil et expérience (salaire de base, avantages et primes inclus).