Agent de Réservation / Guest Care H/F
Paris, 75008
Alternance
01/09/2026- 31/08/2028
800€- 1900€
Description
Hôtel Lancaster Paris – 100 ans d’élégance, d’authenticité et d’engagement humain
Depuis 1925, l’Hôtel Lancaster Paris est bien plus qu’un établissement cinq étoiles : c’est une maison intime, un lieu chargé d’histoire et d’émotions, à deux pas des Champs-Élysées. Fondé par Émile Wolf, le Lancaster a accueilli des voyageurs du monde entier, des artistes, des écrivains, des personnalités inspirées par la discrétion et la chaleur de notre hospitalité.
Ici, l’élégance se vit sans ostentation, dans chaque détail pensé avec soin.
Ici, les valeurs de la maison ne sont pas des slogans, mais des réalités portées par nos équipes :
Authenticité, dans la relation que nous tissons avec nos hôtes et nos collaborateurs.
Passion, pour un métier que nous vivons avec cœur et exigence.
Exigence, dans le service, l’exécution et la recherche de l’excellence au quotidien.
Avec ses 44 chambres et 10 suites, son restaurant Monsieur, son patio paisible et ses salons élégants, le Lancaster cultive un art de recevoir unique, à la fois confidentiel et sincère.
Derrière cette expérience, il y a des femmes et des hommes engagés, à l’écoute, fiers de faire vivre cet héritage et de le réinventer chaque jour.
En 2025, le Lancaster fête ses 100 ans.
Un anniversaire symbolique, et une belle occasion de rejoindre une maison qui place l’humain au cœur de tout.
Car rejoindre le Lancaster, c’est bien plus qu’intégrer une équipe : c’est prendre part à une aventure professionnelle et humaine où chaque voix compte, où chaque talent est reconnu, et où l’on écrit ensemble l’hôtellerie de demain — avec cœur, précision et authenticité.
Mot du Directeur Général, Lyderick JADAUD :
Notre Directeur Général vous invite à vivre l’expérience Lancaster, lieu imprégné d’Histoire au luxe discret ou s’accordent authenticité et un service de qualité.
Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n’ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l’esprit de l’Hôtel.
Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.
Mot du Chargé des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER :
Travailler au Lancaster c'est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C’est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d’évolutions professionnelles
Avantages
- 2 jours de repos consécutifs
- Prise en charge navigo à hauteur de 75%
- Prime d'habillage mensuelle
- Mise à disposition d'uniformes de travail avec blanchisserie
- Indémnités compensatrices de nourriture conformément aux dispositions prévues
par la convention collective HCR
- 13em mois versé mensuellement
- Prime de cooptation
- Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes, soumis à la validation de
la période d'essai
- contrat frais de santé base isolée avec une prise en charge del’employeur à
hauteur de 80%, ou, un contrat de frais de santé famille avecune prise en charge
de l’employeur à hauteur de 50%
- Prime d'objectifs collectifs
Missions
✨ Rejoindre une Maison, c’est choisir bien plus qu’une alternance : c’est apprendre un métier, découvrir une exigence, intégrer une équipe et grandir au contact d’une certaine idée du service.
À deux pas des Champs-Élysées, l’Hôtel Lancaster Paris recherche aujourd’hui son/sa futur(e) alternant(e) Agent de Réservation / Guest Care (H/F)pour la rentrée de septembre 2026.
Premier contact de nos hôtes avec la Maison, l’Agent de Réservation joue un rôle essentiel dans l’expérience client. Un appel, un e-mail, une demande particulière, une attention à anticiper… chaque échange est déjà le début d’un séjour à imaginer, à personnaliser et à rendre mémorable.
Sous la direction de notre Directrice de l’Hébergement, vous serez accompagné(e) dans la découverte des missions liées à la réservation, à la relation client et à la commercialisation de nos chambres et suites.
Vous apprendrez notamment à gérer les réservations hôtel, restaurant et Spa, à répondre aux demandes de nos clients, à collecter leurs préférences, à anticiper les attentions particulières, à proposer des prestations complémentaires et à collaborer avec l’ensemble des services pour garantir une expérience fluide, élégante et sur-mesure.
Dans cet univers raffiné, nous recherchons avant tout une personnalité : une personne curieuse, rigoureuse, attentive aux détails, à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et profondément animée par le sens de l’accueil et de l’expérience client.
Rejoindre le Lancaster en alternance, c’est intégrer une Maison centenaire où l’humain, la transmission, la passion du métier et le luxe discret occupent une place essentielle.
C’est aussi évoluer dans un environnement où chaque talent compte et où l’élégance se vit dans chaque geste, chaque attention, chaque relation.
Si vous souhaitez donner du sens à votre parcours, apprendre au sein d’une équipe engagée et découvrir les coulisses de l’hospitalité de luxe, nous serons heureux de découvrir votre candidature.
Profil
Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La connaissance d’une troisième langue constitue un véritable atout.
Flexible et disponible, vous acceptez de travailler en horaires décalés, y compris les week-ends, lorsque le rythme de l’école le permet.
Accueillant(e) et réactif(ve), vous possédez un excellent sens du service et accordez une attention particulière aux moindres détails.
À l’aise dans un environnement haut de gamme, exigeant et en constante évolution, vous faites preuve d’adaptabilité et de professionnalisme.
Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir naturellement avec une clientèle internationale, de collaborer efficacement avec les équipes internes et de communiquer clairement avec nos partenaires externes : agences de voyages, conciergeries, prescripteurs, etc.
Rémunération mensuelle brute : selon la réglementation en vigueur pour un contrat d’alternance de 39 heures par semaine, incluant le salaire de base, les avantages et les primes applicables.